Pravidlá vrátenia platby

1. Základné pravidlo

Chceme, aby ste za poradenstvo platili len vtedy, keď vám dáva zmysel. Preto platí jednoduchý princíp: ak do 14 dní od objednávky zistíte, že spolupráca nie je pre vás, vrátime celú uhradenú sumu. Nemusíte uvádzať dôvod.

Tieto pravidlá dopĺňajú Obchodné podmienky a vzťahujú sa na všetky programy aj jednorazové služby objednané u spoločnosti Espalier s. r. o.

2. Odstúpenie do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu a bez sankcie.

• Ak sa v tejto lehote ešte neuskutočnila platená konzultácia, vrátime 100 % uhradenej sumy.
• Ak ste výslovne požiadali o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty a konzultácia už prebehla, vrátime sumu zníženú o pomernú časť zodpovedajúcu už poskytnutému plneniu (spravidla o hodnotu vyčerpanej konzultácie podľa cenníka, teda 65 € za hodinu).
• Úvodné 45-minútové stretnutie je bez poplatku, a preto sa do pomernej časti nezapočítava.

3. Predplatné po uplynutí 14 dní

Situácia	Ako to riešime
Zrušenie mesačného predplatného	Služba beží do konca zaplateného mesiaca, ďalšia faktúra sa nevystaví. Prebiehajúci mesiac sa nevracia.
Zrušenie ročného predplatného	Vrátime pomernú časť za celé nezačaté mesiace, zníženú o rozdiel medzi ročnou a mesačnou cenou za mesiace, ktoré ste už vyčerpali.
Prechod na nižší program	Rozdiel v cene vrátime pomerne alebo započítame do ďalšieho obdobia — podľa toho, čo si zvolíte.
Neposkytnutie služby z našej strany	Ak vám do 15 pracovných dní nenavrhneme termín konzultácie, vrátime celé obdobie, ktorého sa to týka.

4. Jednorazové služby

• Úvodná analýza domácnosti (149 €) — do odovzdania výstupu vraciame celú sumu. Po odovzdaní písomného výstupu už nárok na vrátenie nevzniká, keďže služba bola poskytnutá v plnom rozsahu.
• Konzultácia navyše (65 €) — pri zrušení najneskôr 24 hodín pred termínom vraciame celú sumu. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti sa suma nevracia.
• Ročná revízia plánu (199 €) — do začatia prác vraciame celú sumu, po odovzdaní zápisu sa nevracia.

5. Ako o vrátenie požiadať

1. Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 2 5010 1220. Postačí aj list na adresu Panenská 24, 811 03 Bratislava.
2. Uveďte meno, číslo faktúry alebo dátum objednávky a číslo účtu vo formáte IBAN, na ktorý máme platbu poslať.
3. Prijatie žiadosti potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámime vám vypočítanú sumu.
4. Peniaze odošleme najneskôr do 14 dní od potvrdenia žiadosti, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.

Číslo účtu posielajte výhradne e-mailom alebo poštou — kontaktný formulár na stránke na tento účel neslúži.

6. Kedy nárok nevzniká

• ak bola služba poskytnutá v celom dohodnutom rozsahu a klient s jej priebehom počas poskytovania nevyjadril nesúhlas,
• pri konzultáciách zrušených neskôr ako 24 hodín pred termínom alebo pri neúčasti bez ospravedlnenia,
• ak klient uviedol nepravdivé podklady, ktoré podstatne ovplyvnili výstup poradcu,
• pri nároku uplatnenom výlučne z dôvodu, že sa nenaplnil očakávaný finančný výsledok — poskytovateľ neposkytuje záruku výnosu ani úspory.

Ak s vyhodnotením žiadosti nesúhlasíte, môžete podať reklamáciu podľa článku 9 Obchodných podmienok.